Управляющая компания обязана отвечать на вопросы о квартплате и комуслугах не позднее 3 рабочих дней

Министерство строительства России недель в своем письме от 23 апреля 2019 г. № 15772-ОГ/04 напомнило, что управляющая МКД компания обязана оперативно отвечать на обращения жителей дома, и обязанность эта является лицензионным требованием:

• на обращения по поводу некачественных коммунальных услуг нужно ответить в течение 3
  рабочих дней после получения запроса – копиями акта проверки/акта нарушения качества
  или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг, а также
  ответом об удовлетворении обращения либо об отказе в удовлетворении с указанием
  причин отказа. Сверх того, все обращения подобного рода подлежат специальному учету;
• на обращения по поводу расчетов квартплаты нужно ответить в те же три рабочих дня,
  сообщив потребителю информацию за спорный период о помесячных объемах
  потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, суммарном объеме услуг,
  потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД, о количестве услуг, рассчитанных
  по нормативу потребления, об объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях
  содержания общего имущества в МКД;
• на иные обращения жителя МКД нужно ответить в течение двух недель.

Эти сроки установлены Правилами осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416, а соблюдение указанных Правил – в качестве исполнения обязанностей по договору управления МКД, предусмотренных ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса, – является лицензионным требованием к предпринимательской деятельности по управлению МКД. А значит, несоблюдение сроков ответа является нарушением лицензионных требований к УК МКД (хотя и негрубым). Нарушение лицензионных требований влечет административную ответственность по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП.