Информация о работе с обращениями граждан в управлении социальной защиты населения по городу Ураю во 2 квартале 2011 года
Во втором квартале 2011 года в управление социальной защиты населения по г Ураю обратилось 37 человек (за I квартал 2011 года – 28 чел.), в том числе на личный прием к руководителю – 22 человека ( в I квартале 2011 года 13 посетителей). Поступило 15 письменных обращений, из них одно повторное за получением единовременной материальной помощью.
Во втором квартале по сравнению с первым количество обращений возросло на 9 человек (32,1%). Причем количество письменных осталось на прежнем уровне (15 человек в первом квартале и такое же количество во втором квартале), а вот число обратившихся на личный прием к руководителю увеличилось на 9 человек, или 69,2%.
Анализ обращений показал, что на прием к руководителю обращаются, как правило граждане по вопросам получения адресной социальной помощи , либо в случаях несогласия с отказом в оказании единовременной помощи, полученной по объективным причинам. За отчетный период, по вопросам получения единовременной помощи , в управление обратилось 23 человека (в первом квартале- 14).
Анализ социального положения обратившихся граждан в управление социальной защиты свидетельствует о том, что наибольшее количество обращений поступает от граждан и пенсионеров, не имеющих льгот- 17 обращений.
Количество обращений льготных категорий граждан, распределилось следующим образом:
— инвалиды (I II III степени) – 7 человек;
— ветераны труда ХМАО- 4 человека;
— многодетные семьи – 4 человека;
— ветераны труда – 2 человека;
— труженики тыла – 2 человека;
— дети-инвалиды – 1 человек.
Из всего спектра вопросов наиболее актуальными являются вопросы адресной социальной помощи, в том числе единовременной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации- 23 обращения (1 кв.-14 ч.).
По вопросам мер социальной поддержки населения обратилось 4 человека, в том числе по вопросам санаторно-курортного лечения- 2 человека (1 кв.-1 ч.), компенсация расходов по ЖКУ- 2 чел. (1 кв.-4 чел.)
На два человека увеличилось число граждан, обратившихся по вопросам социального обслуживания населения (определение в специализированные дома-интернаты). Во 2 квартале — 3 чел., в 1 квартале – 1 чел.).
Многодетных семей интересовали вопросы получения пособий гражданам, имеющих детей – 2 чел.(1 кв.- 0).
По сравнению с первым кварталом уменьшилось число обращений
по вопросам предоставления мер социальной поддержки (1чел.- 2 кв. из категории КМНС; 2 чел.- 1 кв.) и присвоения звания «Ветеран труда» ( 1 чел.-2 кв.; 2чел. – 1 кв.).
По жилищным вопросам, как и в первом квартале, обратилось 3 гражданина.
На поставленные вопросы гражданам, обратившимся в управление в 70,2% (26 обращений) даны разъяснения, консультации.
Просьбы удовлетворены, вопросы решены положительно в 27% (10 обращений). Дан обоснованный отказ в одном случае.
В целях снижения социальной напряженности и повышения эффективности работы с населением города в управлении продолжают проводиться информационные встречи с представителями первичных ветеранских организаций по разъяснению действующего законодательства и мер социальной поддержки.
Продолжается сотрудничество с женской консультацией МУ «Центральная городская больница» по проведению консультаций специалистов отдела по приему и обслуживанию населения с будущими мамами по разъяснению законодательства в части поддержки семей с детьми.
Используется возможность доведения информации населению города через факультеты «Университет третьего возраста», через средства массовой информации (городская газета «Знамя», ТРК «Спектр», «64-й Меридиан»), а также через сайт городской администрации, на котором имеется виртуальная приемная управления социальной защиты населения по городу Ураю. Во втором квартале 2011 года в виртуальную приемную в адрес начальника управления поступило два обращения.
С целью оперативного информирования граждан отделом по приему и обслуживанию населения систематически выпускаются информационные буклеты и памятки о предоставлении мер социальной поддержки, которые распространяются среди населения специалистами консультативного отделения при изучении инфраструктуры микрорайонов города для составления социальных паспортов участков, а также при контроле за выполнением социальных контрактов населением.
Для снятия социальной напряженности, в управлении практикуется приглашать на комиссию «по назначению единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся в экстремальной ситуации» граждан, не согласных с отказом (по объективным причинам) в оказании единовременной помощи, либо с размером выделенной денежной суммы.
№ п/п | Наименование показателя | Предыдущий период | Отчетный период 2кв.2011 г. | Изменения по отношению к предыдущему периоду | |
всего | % | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
1. | Обратилось граждан, всего: | 28 | 37 | 9 | 32,1 |
1.1. | Принято граждан на личном приеме руководителем | 13 | 22 | 9 | 69,2 |
1.2. | Поступило письменных обращений, всего, в т.ч. | 15 | 15 | 0 | 100 |
-повторных; | 0 | 1 | 1 | 100 | |
-коллективных. | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2. | Способ поступления письменных обращений граждан: | 15 | 15 | 0 | 100 |
2.1. | Через Департамент труда и социальной защиты населения автономного округа | 11 | 14 | 3 | 27,2 |
2.2. | Через органы местного самоуправления | 0 | 1 | 1 | 100 |
2.3. | От заявителя | 4 | 0 | 4 | 100 |
3. | Результативность рассмотрения обращений граждан, всего: | 28 | 37 | 9 | 32,1 |
— решено положительно | 11 | 10 | 1 | 9 | |
— даны разъяснения | 16 | 26 | 10 | 62,5 | |
— отказано | 1 | 1 | 0 | 0 | |
4. | Распределение обращений граждан по тематике вопросов, всего затронуто вопросов, из них: | 28 | 37 | 9 | 32,1 |
4.1. | Меры социальной поддержки населения, из них: | 5 | 4 | 1 | 20 |
— выплата ЕДВ | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— выплата ЕДО | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— санаторно-курортное лечение | 1 | 2 | 1 | 100 | |
— компенсация расходов по ЖКУ | 4 | 2 | 2 | 50 | |
— компенсация расходов за междугородный проезд | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— обеспечение лекарственными средствами | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— зубопротезирование | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— возмещение расходов на газификацию | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— обеспечение ТСР | 0 | 0 | 0 | 0 | |
4.2. | Пособия гражданам, имеющим детей (все виды) | 0 | 2 | 2 | 100 |
4.3. | Меры социальной поддержки многодетным семьям | 2 | 1 | 1 | 50 |
4.4. | Адресная социальная помощь (АСП), в т ч | 14 | 23 | 9 | 64,2 |
— АСП малоимущим | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— единовременная помощь гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией | 14 | 23 | 9 | 64,2 | |
4.5. | Предоставление денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» | 1 | 0 | 1 | 100 |
4.6. | Присвоение звания «Ветеран труда» | 2 | 1 | 1 | 50 |
4.7. | Спецавтотранспорт | 0 | 0 | 0 | 0 |
4.8. | Социальное обслуживание населения | 1 | 3 | 2 | 100 |
4.9. | Труд и зарплата | 0 | 0 | 0 | 0 |
4.10. | Вопросы социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих и работающих в сельской местности, рабочих поселках (поселках городского типа) | 0 | 0 | 0 | 0 |
4.11. | Удостоверения льготным категориям граждан (выдача и обмен) | 0 | 0 | 0 | 0 |
4.12. | Жалобы на должностные лица, всего в т.ч. | 0 | 0 | 0 | 0 |
— Управление социальной защиты населения | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— Учреждение социального обслуживания | 0 | 0 | 0 | 0 | |
4.13. | Другие вопросы: | 3 | 3 | 0 | 100 |
— жилищные вопросы | 0 | 3 | 3 | 100 | |
— пенсионное обеспечение граждан | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— трудоустройство | 3 | 0 | 3 | 0 | |
— миграция | 0 | 0 | 0 | 0 | |
5. | Категория заявителя, из них: | 28 | 37 | 9 | 32,1 |
5.1. | состоящих в Федеральном регистре: | 2 | 8 | 6 | 100 |
— ветеран ВОВ | 1 | 0 | 1 | 0 | |
— инвалид ВОВ | 0 | 0 | 0 | 0 | |
-инвалид (I, II, III степени) | 1 | 7 | 6 | 100 | |
— вдова ветерана ВОВ | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— граждане, пострадавшие от техногенных катастроф | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— ветеран боевых действий | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— члены семьи погибших военнослужащих | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— дети-инвалиды | 0 | 1 | 1 | 100 | |
— лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— бывшие несовершеннолетние узники концлагерей | 0 | 0 | 0 | 0 | |
5.2. | состоящих в Региональном регистре: | 12 | 12 | 0 | 100 |
-труженики тыла | 1 | 2 | 1 | 100 | |
-реабилитированные лица | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— граждане, признанные пострадавшие от политических репрессий | 0 | 0 | 0 | 0 | |
-ветераны труда | 3 | 2 | 1 | 0 | |
-ветераны труда ХМАО | 4 | 4 | 0 | 100 | |
-приравненные к "Ветеранам труда" | 0 | 0 | 0 | 0 | |
-приравненные к "Ветеранам труда ХМАО" | 0 | 0 | 0 | 0 | |
— многодетные семьи | 4 | 4 | 0 | 0 | |
5.3. | Иные | 0 | 0 | 0 | 0 |
-малообеспеченные | 0 | 0 | 0 | 0 | |
-мигранты и беженцы | 0 | 0 | 0 | 0 | |
5.4. | Другие | 14 | 17 | 3 | 21,4 |