Как подать жалобу через Портал государственных услуг

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг. В случае, если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал, выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

• Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
• Нарушили сроки предоставления услуги;
• Требуют дополнительные документы или оплату.

Для подачи жалобы на сайте Госуслуги предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться, но и отследить результат поданной жалобы.

Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствии с регламентом досудебного обжалования государственной услуги.

• Необходимо зайти на портал gosuslugi.ru и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
• После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Жалоба будет отправлена в ответственное ведомство и рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.